提升本土服務,注入蔡司品牌新活力
--本站專訪蔡司光學儀器(上海)國際貿易有限公司副總裁 張育薪博士
2011年7月16日,中國細胞生物學學會第十二次全體會員代表大會暨學術大會于北京九華山莊正式拉開帷幕。本次大會圍繞“細胞活動、生命活力”的主題,報告當今細胞生物學基礎與應用研究最新成果與發展趨勢,1500余位科研人員參加本次盛會。蔡司公司作為鉆石級首席贊助商鼎力支持本次大會召開。
會議期間,中國生物器材網榮幸地采訪到蔡司光學儀器(上海)國際貿易有限公司副總裁 張育薪博士,深度了解到蔡司光學顯微鏡部在中國的發展現狀和對未來的規劃。

左:蔡司光學儀器(上海)國際貿易有限公司副總裁 張育薪 博士
中國生物器材網:張總,您好。我們中國生物器材網作為本次細胞大會的合作媒體,很榮幸能夠采訪到您。絕大多數中國用戶對于蔡司這個品牌并不陌生,我們知道蔡司是擁有160多年發展歷史的公司,蔡司正式在中國開展業務也有30余年。請您介紹一下整個蔡司在中國的發展情況特別是蔡司光學顯微鏡部在生命科學領域的業務情況。
張育薪 博士:蔡司公司在港澳及中國大陸地區的發展大致可以分為三個階段。第一個階段是在1995年以前,那時還只是停留在簡單的貿易形勢也是最初級的為進入中國市場造勢的階段。第二個階段是在1995至2005年,10年間公司不斷的在中國建立新的機構,重新定位市場。但是這期間的發展還不夠系統,售后也不夠完善。2005年至今可以說是蔡司在中國飛躍發展的第三個階段,我們為蔡司品牌賦予了新的內涵,在體現蔡司的技術優勢的前提下,進一步為客戶提供技術服務并且不斷的調整和更新、為公司注入新的活力。
中國生物器材網:目前,中國市場比較知名的進口顯微鏡品牌主要包括蔡司、奧林巴斯、尼康、徠卡等等。您對中國目前顯微鏡市場的格局如何看待?您認為相對其他品牌各自的特色,蔡司自身的特點體現在哪些方面?蔡司是如何突出自身的特長并躋身知名品牌行列的?
張育薪 博士:現在的中國市場幾個進口顯微鏡品牌被簡稱為“四大家族”。我從中國傳統儒商的角度認為,每個公司都有他存在的意義和他的不可復制性。從蔡司自身來說,就是要堅持有利于自己品牌的發展,這種“有利”在中國市場的定義體現在終端用戶的價值上。堅持發展蔡司品牌的差異性,讓客戶在日常的工作中能夠以最短的時間獲得高質量的圖像。圍繞著這個出發點,我們一直致力于優化蔡司在中國本土的服務,使蔡司的用戶在激烈的科研競爭環境中能勝出一籌。
中國生物器材網:提到蔡司品牌,用戶的第一反映就是“高端”。您是否能夠透露目前蔡司顯微鏡高端產品在中國市場的占有率如何?今后蔡司是否會針對更多的中低端產品做出更多層次的市場規劃?
張育薪 博士:目前的高端市場可以說是三分天下,除了尼康稍弱,其他的三大品牌,蔡司、徠卡、奧林巴斯每年稍有波動。蔡司高端產品的在中國市場的份額大約在30-35%之間。正所謂高處不勝寒,蔡司今后的發展方向將是全方位的,我們的戰略定位是在高中低端三個戰線上的。除了有7系列的高端共聚焦產品,我們的中端濃縮版光切SD高速斷層掃描共聚焦以及最新推出的低端倒置顯微鏡等一系列產品將為中國用戶不同層次的需求提供相應的產品選擇。
中國生物器材網:2009和2010年卡爾 蔡司顯微成像橫跨美洲及亞洲啟動了一系列ZOYC(ZEISS On Your Campus-蔡司校園行)研討會,在2011年這項活動也引入到中國。請您為我們介紹一下這項活動?這個活動的宗旨和意義是什么?
張育薪 博士:今天上午裴鋼在報告時也提到,細胞生物學發展的未來在于年輕的一代。顯微成像技術這個市場也是在不斷的更新換代,我們同樣也需要不斷培育新一代的科研人員。ZOYC這項活動起源于美國,活動目的并不是為了宣傳蔡司產品,而是介紹顯微成像技術在科研領域的應用。2011年引入中國后,我們根據中國本土的特定環境繼續開展此項活動。我們將持續努力并行動著,在中國的校園里培育一批又一批對顯微技術有著濃厚深情的科研力量后備人才。
中國生物器材網:剛剛您也提到蔡司顯微鏡在中國高端市場的份額接近30-35%,這個數字已經是很高了。據您個人的分析,您認為蔡司的高端產品特別是共聚焦顯微鏡在中國為何特別受到廣大用戶的青睞呢?
張育薪 博士:也許有些人會提到中國用戶的蔡司情節,但是我認為用戶選擇蔡司不僅僅是因為對蔡司品牌的特殊情節,除了蔡司產品在技術上的優勢,更多的是在于我們這6-7年間注重售后服務和給客戶支持為客戶帶來了更多工作上的便利。我相信我們的服務將在中國本土深入人心,今后在售后服務方面也一定會有更大的成功。
中國生物器材網:蔡司產品一直是以優異的光學性能,穩定的產品質量而著稱。您也提到,除了為客戶提供一流品質的產品,蔡司在中國地區也提供優質的售后服務。請您為我們介紹蔡司在本土化的客戶服務和技術支持方面的發展情況。
張育薪 博士:從數量上來講,5年前我們的技術和售后服務人員僅僅14人,而現在已經發展壯大到45人之多。從質量上來講,我們建立的理念是希望我們的技術不僅僅是掌握在我們的手上,而是為客戶帶去更多的便利。經過這6-7年的發展,我們現在有足夠的信心和充足的力量來為客戶提供更優質的服務。
中國生物器材網:現在,科研人員對顯微鏡產品的要求越來越高,已經不僅僅局限于用顯微鏡鏡頭觀察,而是在觀察的基礎上記錄、并進行后續分析,應用也更趨于復雜化。針對如今的市場需求,蔡司是否有計劃研發更多的配套軟件或者更新的產品來提供客戶使用,并為客戶打造一體化解決方案?
張育薪 博士:其實這項工作我們已經著手開始在做。我們不僅僅建立了售后服務體系,還在中國建立了專門的研發隊伍。我們貼近本土客戶,傾聽客戶的反饋。通過從用戶那邊獲得的反饋,我們的工程師已經研發了一些中低端產品的配套軟件,為客戶提供適合他們不同實驗需求的解決方案。目前這些軟件已經應用在中國市場,今后還將進一步推向世界。同時,我們也將從中低端產品逐步衍生到開發高端產品的配套軟件。另外,從硬件的組合、配套和銜接來說,今明兩年我們也將繼續加強本土化工作的推進,進一步提高我們的效率。
中國生物器材網:業內的人士都很欣賞蔡司的企業文化,蔡司中國是如何增強團隊凝聚力的?您是否可以在這里與我們分享您對人才管理方面的經驗?
張育薪 博士:近3年半的時間以來,我們開始在蔡司內部建立“三個一”工程。首先是建立“一個目標”,每個人都會有自己不同的職業發展規劃,但是這必須建立在同一個目標之下并為之奮斗。其次是“一個團隊”,我們需要將每個個體集中在一個團隊下才能擁有更強大的力量。最后是“一個文化”,這個文化不是我們自己創新的文化,而是沿襲了蔡司160余年的傳統企業文化,更容易被大家接受和領悟。另外我還要強調我們內部一直保持良好的溝通也是相當難能可貴的事情。
中國生物器材網:最后,請您為我們介紹一下本次大會中蔡司現場重點展出的3款產品和他們的特點。
張育薪 博士:我們這次現場展示了高端、中端和低端三款產品。其中LSM780是高端7系列共聚焦顯微鏡的一種,它的優勢就在于采用的新型GaAsP光譜檢測器非常靈敏,可以捕捉到單分子熒光信號。另外一款是中端的光切重建顯微系統Viva Tome,它采用光切成像原理高速捕捉活細胞3D圖像。還有一款低端的Primo Vert倒置顯微鏡,這款倒置顯微鏡可以廣泛應用于科研實驗室、醫院等。該產品提供2種成像模式,一種是內置相機,另一種是傳統雙目觀測。另外,我們還有最新的超高分辨率顯微鏡預計將會在明年展出。
蔡司現場展示產品 從左至右依次為:LSM 780、Viva Tome、Primo Vert
中國生物器材網:謝謝您今天百忙中抽空完成我們的專訪!中國生物器材網衷心祝愿蔡司的明天會更好!
專訪人物簡介:
張育薪 博士 (Dr. Allen Zhang)
蔡司光學儀器(上海)國際貿易有限公司副總裁
蔡司光學儀器(上海)國際貿易有限公司顯微鏡部經理
Education |
1979.09 –1983.07 |
BA Biochemistry |
Xiamen University |
1987.09 –1991.12 |
Ph. D Biology |
Colorado State University |
1994.05 –1996.05 |
MBA |
Loyola University of Chicago |
Experiences |
1983.07 –1987.08 |
Research Assistant |
China National Rice Research Institute |
1991.12 –1994.05 |
Post Doctoral Associate |
University of Tennessee Knoxville |
1994.10 –1996.03 |
Budget Analyst |
City of Chicago, USA |
1996.03 –1998.11 |
Plasma Program Manager |
Baxter Healthcare International (China) |
1998.12 –2006.11 |
Business Manager/Sales Director |
Haemonetics China |
2006.12 –Now |
VP., General Manager of GreatChina |
Carl Zeiss Microimaging |
【關于蔡司】
卡爾 蔡司公司(Carl Zeiss),是世界著名的精密光學儀器制造商。由德國人卡爾蔡司先生于1846年創建。一百六十多年來,蔡司在顯微鏡技術上一直在不遺余力的創新,在光學顯微鏡領域始終處于領先地位。
蔡司創始人之一的阿貝(Abbe)教授在顯微鏡成像理論上所作的工作,至今仍然是顯微鏡光學系統設計的理論基礎,蔡司的庫勒教授(Prof. Kholer)所發明的庫勒照明系統、蔡司工匠所發明的相差法(Phase-contrast),還有防反光增透膜以及完善平場復消色差物鏡等的研制與發展。都改變了顯微鏡(Microscopes)與顯微鏡學(Microscopy)的進步歷程。并且皆由蔡司最先實現了大規模的生產制造。
1847年,Carl Zeiss公司制造了世界上第一臺顯微鏡,為現代顯微技術的創立奠定了基礎。可以說,一個多世紀以來的顯微技術的創立和發展與Carl Zeiss公司是密不可分的。