Peak工程師專訪：有溫度的服務，守護您用氣無憂
疫情下的“守望者”
近日，各地四起的疫情影響了許多人。為了配合疫情防控需要，我們的生活、工作不得不按下了“暫停鍵”。也有一些人，仍堅守著崗位，奔走在第一線，盡自己最大的努力維持社會的正常運轉，他們是疫情下的“守望者”。Peak工程師團隊，也在全力以赴維持一些重要機構發生器設備的高效穩定運行，助力疫情防控，守護從未間斷。在上海，Peak售后服務工程師邱揚博，就是一位這樣的“守望者”。三月中旬，上海開展“網格化核酸篩查”，對部分小區實施封閉管理。Peak駐上海售后服務工程師邱揚博所居住的小區也在此之列，在封閉管理前夕，有5小時的時間供居民采購生活物資，但是邱揚博卻利用這段時間，立即奔赴上海一客戶現場，執行緊急維修任務，以保障客戶設備的正常使用。在上門維修之前，邱揚博提前與客戶進行了詳細溝通，嚴格遵循防疫要求，方才上門進行維修。經過現場檢查、判斷、維修、常規維護后，設備恢復正常使用。
此舉受到了客戶的極大贊揚。在被問到：“最近上海的防疫形勢十分嚴峻，當時是出于什么考慮，在小區封控前，爭分奪秒趕去客戶現場執行設備維修任務？” 時，邱揚博說：“疫情的形勢千變萬化，客戶的設備在此時需要維修，如果不及時處理的話后端氣相設備可能會停機直到疫情結束，肯定會影響老師的正常工作。其次，服務工程師的職責本身就是解決客戶的問題，無論何時何地，以客戶的需求為先，在問題可以解決的情況下，我們肯定會在遵守防疫規范的同時盡最大努力去完成自己的工作。”
► Peak堅持在當前這一具有挑戰性的時期全力支持我們的客戶。為了保證這一承諾，我們在為Peak工程師和實驗室工作人員的安全采取所有必要的預防措施后，盡可能提供現場支持，減少對客戶工作流程的干擾。
► 如確因疫情影響，無法上門提供服務的時候，我們將采取應急預案：提供遠程技術支持，通過網絡視頻的方式指導客戶完成一些可以實現的操作來解決問題。同時，依托于完善的Peak服務網絡，緊急情況下，我們還會從不受疫情影響的地區調度工程師上門完成服務。
Peak售后服務在許多客戶中備受好評，提到這一點，邱揚博也結合平日工作，以自身體會證明：“畢克的服務優勢是很明顯的，可以總結為以下三點，首先是高時效，畢克的服務上門承諾時間是72小時內，只要不是因不可抗力無法上門，我們都會在72小時內上門服務。其次是高完成度，畢克售后工程師首次上門修復率為95%，，可以最快、最高效地解決問題。第三點就是畢克的工程師都非常注重客戶體驗，會克服很多外界困難去解決問題，不管是疫情還是節假日，只要情況允許，我們都會去完成自己的服務目標。”
執行維修任務中的邱工
無論何時何地，以客戶需求為先，保障發生器不間斷運行是每一位Peak工程師的首要任務。Peak中國區四十余位服務工程師全力為我們的客戶提供安枕無憂的售后支持。
料峭的倒春寒終究會過去，溫暖從未缺席，守望悠長，生生不息。致敬每一位疫情下“逆流而上”的榜樣。
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